Вопросы и ответы
Найдите ответ на свой вопрос
Часто задаваемые вопросы:
Как активировать карту?
- Активировать карту возможно:
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
- Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
Как сменить ПИН-код? Я забыл ПИН-код?
- В целях безопасности, ПИН-код карты не восстанавливается и не меняется. ПИН-код возможно поменять только при заказе новой карты:
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
- Направив заявление посредством личного кабинета в системе Интернет-Банк.
- Заказать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
Что такое CVV и CVC?
CVV (CVC) - это зашифрованный номер, необходимый для оплаты в интернет-магазинах.
Код CVV2 (Card Verification Vatuel) - трехзначное число, напечатанное на оборотной стороне карты, которое подтверждает то, что Вы физически владеете картой.
Как сменить номер телефона для СМС сообщений?
- Для смены номера телефона для СМС сообщений необходимо совершить одно из перечисленных действий:
- Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
- Подключив услугу СМС-информирования посредством банкомата СДМ-Банка введя новый номер телефона.
- Обратившись посредством личного кабинета в системе Интернет-Банк.
- Заказать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
Как узнать баланс карты?
- Самостоятельно путем отправки СМС–сообщения** с текстом:
B *#### / balans *#### / баланс *#### - Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
- Осуществить просмотр в личном кабинете системы Интернет-Банка или приложении Мобильный Банк.
- Подключив услугу СМС-информирование, пакет «Оптимальный».
- Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23. - Осуществить запрос остатка на счете через банкомат СДМ-Банка или другого банка.***
**Буквы могут быть как прописные, так и строчные, #### это последние 4 цифры номера карты.
SMS-запрос осуществляется по телефону:
– Билайн, Мегафон +7 (903) 719-92-78
– МТС + 7 (910) 484-94-22
***Обратите внимание, что за запрос баланса в сторонних банкоматах взимается комиссия – 30 рублей.
Как получить выписку по карте?
- Запрос минивыписки можно получить самостоятельно путем смс-сообщения** с текстом:
M *#### / vipiska *#### / выписка *#### - Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение или филиал СДМ-Банк (ПАО).
- Посредством формирования в личном кабинете в системе Интернет-Банка или приложении Мобильный Банк.
**Буквы могут быть как прописные, так и строчные, #### это последние 4 цифры номера карты.
SMS-запрос осуществляется по телефону:
– Билайн, Мегафон +7 (903) 719-92-78
– МТС + 7 (910) 484-94-22
Сроки изготовления карты?
Срок изготовления и доставки карты в отделение в течении 5 рабочих дней, не считая дня подачи Заявления и времени на доставку.
Предусмотрена услуга срочного изготовления и доставки карты в отделение.**За данную услугу предусмотрена дополнительная комиссия.
Как долго карта будет ждать в меня в отделении?
- Карта будет ожидать Вас в отделении в течении 90 дней. В случае не истребования в указанный период, карта будет направлена на уничтожение.
Как изменить место получения карты?
- Сообщить место доставки карты, обратившись в отделение, отправив сообщение по системе Интернет-Банк.
- Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
Как узнать время работы отделений?
- Время работы отделений возможно узнать на сайте банка, а также позвонив по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, а также посредством просмотра удобного отделения через приложение Мобильный банк.
В чем преимущество бесконтактных карт?
Оплата происходит одним касанием. ПИН-код вводится для операций свыше 1000 рублей (у карт платежной системы VISA от 3000 рублей).
Нет необходимости передавать карту в третьи руки для установки в терминал.
Как пополнить карту?
- Счет карты возможно пополнить наличными в любом офисе банка или Банкоматах «Платформа», а также безналичным путем.
Почему может возникнуть минус по карте?
Технический овердрафт возможен при переводе с карты на карту. Средства доступны на карте моментально, а поступают на счет в течение 3 рабочих дней (т.е. возможна ситуация, когда Вы использовали денежные средства, которых еще нет на счете).
При поступлении средств путем перевода с карты на карту, для исключения возникновения отрицательного остатка, рекомендуем проводить операции на сумму перевода только с использованием карт.
Что такое лимиты на операции по карте (дневной/месячный)? Где их можно посмотреть?
- На сайте СДМ Банка.
- В личном кабинете системы Интернет-Банк или приложении Мобильный Банк.
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
- Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
Дневной/месячный лимит — это максимальная сумма, которую вы можете снять, перевести, конвертировать или оплатить по карте.
Уточнить информацию по лимитам возможно:
Можно сменить лимит самостоятельно?
- Да, можно **
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
- Направив заявление посредством личного кабинета в системе Интернет-Банка.
- Направив Заявление на E-mail: sdm@sdm.ru в Службу поддержки клиентов.
** Изменение лимита активности по карте возможно только при наличии подключенной услуги СМС-информирования.
***Банк оставляет за собой право отказать в изменении лимита активности по карте без пояснения причин.
Когда закончится срок действия карты?
Срок действия указан на лицевой стороне карты в формате месяц/год.
Например: 01/22 - карта действует до 24:00 31 января 2022 года.
Заканчивается срок действия карты? Что делать?
Карта выпускается с новым сроком по Вашему желанию. С Вами заблаговременно свяжется сотрудник банка и подтвердит Ваше желание выпустить карту с новым сроком действия.
Карта будет выпущена автоматически. По готовности с Вами вновь свяжется сотрудник банка и пригласит для вручения.
Кроме того, Вы можете самостоятельно сообщить в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 свои пожелания о выпуске карты с новым сроком действия.
Если карта выпущена в рамках зарплатного проекта, Вы можете обратиться в организацию для перевыпуска новой карты с новым сроком действия.
После перевыпуска карты изменится ее номер и номер счета?
- Номер счета, к которому выпущена банковская карта, не меняется.
- Если новая карта выпускалась в связи с окончанием срока действия – номер карты не изменится.
- Если новая карта выпускается после потери, кражи или компрометации – номер карты изменится.
Может ли 3-е лицо получить за меня карту?
- Да, может. Необходимо предоставить в банк доверенность, оформленную в банке или засвидетельствованную нотариально.
Моя карта потерялась/сломалась/перестала работать что делать?
- Если потерялась – карту заблокировать и заказать новую, взамен утерянной. Для этого, необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 или заблокировать карту в личном кабинете системы Интернет-Банк. - Если сломалась или перестала работать – подойдите, пожалуйста, в отделение банка для передачи карты на экспертизу.
При перевыпуске карты мне будут поступать зачисления?
Да, будут при безналичных перечислениях по номеру счета, а также при осуществлении перевода по Системе Быстрых Переводов (СБП).
Для переводов с карты на карту, плательщику необходимо сообщить новый номер карты, если он изменился.
Что делать если изменилась Фамилия или иные персональные данные?
- Предоставить сведения о новом удостоверении личности в СДМ-Банк одним из следующих способов:
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка с новым удостоверением личности.
- Направив копию документа посредством личного кабинета в системе Интернет-Банка.
- Направив копию документа на E-mail: sdm@sdm.ru в Службу поддержки клиентов.
- В случае, если Клиент является сотрудником компании, заключившей с банком Договор распределения заработной платы – направить копию документа через организацию - работодателя.
Как заблокировать карту?
- Заблокировать карту возможно:
- Позвонив в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23. - Самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк.
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
Как Я могу разблокировать карту?
- В зависимости от причины блокировки, карту можно разблокировать следующими способами:
- В случае приостановления операций по причине истечения срока действия документа, удостоверяющего личность, предоставить в Банк копию нового, действующего удостоверения личности.
- В случае неоплаты комиссионного вознаграждения банку за обслуживание ранее выпущенной карты и образовавшейся задолженности более 4-х месяцев - возможен только выпуск новой карты.
- В случае блокировки карты по причине утери/кражи/компрометации - возможен только выпуск новой карты.
- В случае блокировки карты по иным причинам (кроме утери/кражи/компрометации) - направить заявление о разблокировке с (копией паспорта) в адрес sdm@sdm.ru в Службу поддержки клиентов, посредством личного кабинета в системе Интернет-банк или обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
- В приложении Мобильный Банк или в системе Интернет-Банк в случае самостоятельной временной блокировки.
Как Я могу получить деньги с заблокированной карты?
- Для получения денежных средств со счета Вы можете:
- Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
- Выпустить новую карту или использовать в банкомате другую, рабочую карту.
Что делать если Я потерял карту/ее украли или она застряла в банкомате?
- В случае утери/кражи банковской карты, необходимо незамедлительно заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, или самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк. - В случае если карта задержана банкоматом, необходимо записать номер и адрес Банкомата, далее заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 и сообщить в каком отделении удобно забрать карту.
После инкассации карта будет передана в указанное отделение, куда Вы можете обратится с паспортом и написать заявление на разблокировку карты.
По какой причине Банк может заблокировать мою карту?
- В случае поступления в Банк информации о том, что паспорт, который был предоставлен в Банк, находится в списке недействительных паспортов.
- В случае образования задолженности клиента по комиссии за обслуживание карты в течении 4-х месяцев.
- В случае мошеннических действий.
- В случае поступления решения государственных структур.
- В случае поступления в банк негативной информации, препятствующей дальнейшему обслуживанию.
Не хочу больше использовать карту, что делать?
- Заблокировать карту:
- Позвонив в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23. - Самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк.
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
Хочу оплачивать телефоном, что нужно для этого делать?
Подключить сервис бесконтактной оплаты - Samsung/Google/Apple Pay, зарегистрировать свою банковскую карту. Скачать приложение, предоставить запрошенные приложением доступы. Запустить приложение и добавить карту, следуя подсказкам на экране смартфона.
В настоящее время сервис не доступен для карт платёжной системы МИР.
Как платить с помощью Samsung Pay, Apple Pay?
- Разблокируйте смартфон, запустите приложение и поднесите его к платежному терминалу на несколько секунд.
Как подключить Samsung Pay, Apple Pay, Google Pay?
- Скачать приложение через Play Market/Apple Store, предоставить запрошенные приложением доступы. Запустить приложение и добавить карту, следуя подсказкам на экране смартфона.
Что делать если из банка пришла СМС об операции, которую Я не совершал?
- Убедиться, что Ваша карта с Вами (не потеряна, не украдена).
- Незамедлительно заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, или самостоятельно в системе Интернет-Банк/Мобильный Банк. - Составив самостоятельно на сайте банка и направив по системе Интернет-Банк/или на эл. адрес Банка sdm@sdm.ru
- Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 - Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
Предоставить в банк Заявление о несогласии с транзакцией:
Я расплатился за товар картой, но ничего не получил. Что делать?
- В случае, если Вы не получили СМС* - убедиться в совершении покупки возможно в приложении Мобильный банк и в личном кабинете системы Интернет-Банк, кроме того, запросив баланс в банкомате СДМ-Банка или другого банка.**
*Скорость СМС-информирования зависит от оператора мобильной связи. **Обратите внимание, что за запрос баланса в сторонних банкоматах взимается комиссия – 30 рублей.
- В случае неполучения товара – оставить претензию продавцу и предоставить в банк Заявление о несогласии с транзакцией:
- Составив самостоятельно на сайте банка и направив по системе Интернет-Банк.
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
- Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23
Что делать если Я нашел карту Клиента Банка?
- Будем Вам благодарны за следующие действия:
- Совершить звонок в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 – указаны на обороте карты. - Передать карту в любое территориально удобное отделение Банка, сотрудники банка подскажут Вам адрес ближайшего к Вам отделения.
Если карта заблокирована или закончен срок действия, то счет закрыт?
- Нет. Счет остается открытым.
Если не закрывать неиспользуемый счет с картой? Что дальше?
- При наличии остатка на счете, при отсутствии операций по счету, Тарифами банка предусмотрено комиссионное вознаграждение за обслуживание неработающего счета.
- При отсутствии остатка на счете в течении 2-х лет счет будет автоматически закрыт.
Карта действительна до конца срока, указанного на карте.
После окончания срока действия карты:
Как закрыть счет, карту не использую/блокирована?
- Самостоятельно в системе Интернет-Банк.
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
Почему счет не закрывается автоматически, а только после 45 дней?
- Условие сохранения работающего счета предусмотрено правилами Платежных систем Visa, MasterCard, МИР.
В указанный период возможны поступления в банк финансовых подтверждений по операциям (транзакциям), возвратам или других операций взаиморасчетов.
Где можно открыть вклад?
- В любом территориально удобном для Вас отделении СДМ-Банк (ПАО).
- Для клиентов банка, посредством системы дистанционного обслуживания Интернет-Банк в режиме онлайн.
Как Я могу подобрать более выгодный вклад?
- На сайте банка, осуществив ввод необходимых параметров на странице подбора вклада, Вам будут предложены максимально подходящие под Ваши требования вклады.
- Получить консультацию осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение или филиал СДМ-Банк (ПАО).
- Получить консультацию, обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).
Могу открыть на свое имя несколько вкладов?
- Да, можете.
Могу открыть вклад на другого человека?
- Да, можете, при соблюдении следующих условий: лицо, на имя которого планируется открыть вклад, уже является клиентом СДМ-Банк (ПАО) и у вас есть доверенность на открытие счета.
В какой валюте Я могу открыть вклад?
- Рубли Российской Федерации;
- Доллары США;
- Евро.
Что такое капитализация процентов?
Капитализация процентов - процесс, результатом которого сумма выплаченных процентов присоединяется к основной сумме вклада, увеличивая таковую.
Преимущество: Расчет суммы процентов в следующем месяце будет осуществляться исходя из большей суммы вклада.
Что такое неснижаемый остаток по вкладу?
- Неснижаемый остаток по вкладу – это остаток денежных средств на счете, уменьшать который нельзя и который должен оставаться на счете вклада в течение всего срока его действия.
Безопасно ли хранить деньги на вкладе, открытом в ДБО?
- Вклады, открытые непосредственно в отделении банка и по системе ДБО являются равнозначными. Денежные средства в размере 1 400 000,00 являются застрахованными независимо от способа открытия вклада.
Как можно проверить информацию по вкладу?
- Получить выписку в любом территориально удобном для Вас отделение или филиале СДМ-Банк (ПАО).
- Получить информацию посредством просмотра личного кабинета в системе Интернет-Банка или в приложении Мобильный банк.
- Обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).
Можно ли снимать проценты по вкладу, каким образом?
- Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение или филиал СДМ-Банк (ПАО).
- При наличии банковской карты – в любом банкомате.
Да, можно:
В конце срока вклада/ по мере выплаты, если условиями вклада предусмотрено условие перечисления суммы начисленных процентов на текущий счет.
Способы получения:Как получить выписку по вкладу?
- Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение или филиал СДМ-Банк (ПАО).
- Посредством формирования в личном кабинете в системе Интернет-Банка или приложении Мобильный банк.
Как можно получить копию Договора по вкладу?
- Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение или филиал СДМ-Банк (ПАО).
Как узнать, когда заканчивается срок вклада?
- Получить информацию осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение или филиал СДМ-Банк (ПАО).
- Получить информацию посредством просмотра личного кабинета в системе Интернет-Банка или в приложении Мобильный банк.
- Обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).
Закончился срок действия вклада, что делать?
- Если условия вклада предусматривают автоматическую пролонгацию, вклад будет автоматически пролонгирован на тот же срок, на условиях, действующих на дату пролонгации.
- Если условия вклада не предусматривают пролонгацию, сумма вклада будет перечислена на Ваш текущий счет для дальнейшего самостоятельного использования.
На каких условиях пролонгируется вклад?
- Пролонгация осуществляется на тот же срок, на условиях, действующих на дату пролонгации.
Когда можно снять деньги с вклада, если его срок заканчивается в выходной день?
- В день закрытия вклада, в любом банкомате, при использовании системы Интернет-Банк или приложения Мобильный банк, перечислив средства на текущий счет с банковской картой.
- В день закрытия вклада, осуществив визит в одно из отделений СДМ-Банк, работающих в выходные дни.
- В первый рабочий день после выходных или праздничных дней, осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение или филиал СДМ-Банк (ПАО).
Какие условия досрочного закрытия вклада?
- Условия досрочного расторжения вклада предусмотрены для каждого вида вклада.
- Досрочное расторжение возможно по льготной ставке в зависимости от срока нахождения средств во вкладе.
- Досрочное расторжение возможно по ставке для вкладов до востребования.
Лимит на перевод денежных средств по Системы Быстрых Платежей (СБП)
- Лимит на одну операцию - 50 000 руб., дневное ограничение – также 50 000 руб., на месяц – 500 000 руб.
Как перевести денежные средства через СБП в Сбербанк?
Для того, чтобы у Вас появилась возможность выполнять переводы в Сбербанк по номеру телефона через СБП, необходимо активировать данную возможность в приложении Сбербанк Онлайн.
Для этого: зайдите в приложение Сбербанк Онлайн – «Профиль» - «Настройки» - Система быстрых платежей – пункт «Входящие переводы» - Включить.
Как выбрать СДМ Банк банком по-умолчанию в СБП?
Для того, чтобы установить СДМ Банк в качестве основного банка для получения переводов в СБП необходимо:
Войти в приложение СДМ Банк на вашем смартфоне – «Меню» - «Настройка СБП» - Далее – Подтвердить выбор кодом из СМС.