Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Найдите ответ на свой вопрос

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы:

Как активировать карту?

    Активировать карту, можно:
  • Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО).
  • Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

Как сменить ПИН-код? Я забыл ПИН-код?

    ПИН-код карты можно поменять в банкомате «СДМ-Банк» (ПАО), для этого:

  • После ввода действующего ПИН-кода, выберете в меню банкомата пункт «Настройки карты»;
  • Выберете «Смена ПИН»;
  • После ввода нового ПИН-кода банкомат запросит повторный ввод, введите еще раз новый ПИН-код и нажмите «Продолжить»;
  • В случае удачной смены ПИН-кода банкомат выдаст чек с подтверждением смены.

    Правила смены ПИН-кода в банкомате:

    Для обеспечения безопасности следует при изменении ПИН-кода прикрывать клавиатуру АТМ, а также стараться не устанавливать в качестве нового ПИН-кода:

  • ПИН-код иной Вашей Банковской карты, ПИН-токена или идентификационной карты, а также связанные с Вами данные (например, часть номера Банковской карты или даты рождения и пр.);
  • код СИМ-карты мобильного телефона;
  • все цифры одинаковые (например, 1111);
  • одинаковые две первые и две последние цифры (например, 1133);
  • цифры в порядке возрастания с шагом 1 (например, 1234) или шагом 2 (например, 1357);
  • цифры в порядке убывания с шагом 1 (например, 9876) или шагом 2 (например, 9753).
    С момента изменения ПИН-кода, Держатель Карты должен подтверждать свое участие в транзакции набором измененного ПИН-кода.
    Если Вы забыли ПИН-код карты, его невозможно восстановить или изменить. В таком случае необходимо перевыпускать карту. Для перевыпуска, Вы можете:
  • Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО).
  • Направив заявление посредством личного кабинета в системе Интернет-Банк.
  • Заказать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

Что такое CVV и CVC?

    CVV/CVC код (Card Verification Value/Code) находится на задней стороне Вашей платежной карты справа на белой линии, предназначенной для подписи, и всегда это три последних цифры в случае VISA и MasterCard.

    VISA использует обозначение CVV или CVV2, MasterCard использует обозначение CVC или CVC2.

    Код CVV/CVC используется для проверки подлинности банковской карты при оплате в сети Интернет.

Как сменить номер телефона для СМС-сообщений?

    Для смены номера телефона для СМС-сообщений, Вы можете:
  • Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО).
  • Подключить услугу СМС-информирования посредством банкомата «СДМ-Банк» (ПАО) введя новый номер телефона.
  • Настроить самостоятельно с помощью личного кабинета в системе Интернет-Банк. Раздел "Настройки" - "Настройки СМС-информирования".
  • Обратиться в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

Как узнать баланс карты?

  • Самостоятельно путем отправки СМС–сообщения** с текстом:
    B *#### / balans *#### / баланс *####
  • Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО).
  • Осуществить просмотр в личном кабинете системы Интернет-Банка или приложении Мобильный Банк.
  • Подключив услугу СМС-информирование, пакет «Оптимальный».
  • Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
  • Осуществить запрос остатка на счете через банкомат «СДМ-Банк» (ПАО) или другого банка.***
  • **Буквы могут быть как прописные, так и строчные, #### это последние 4 цифры номера карты. SMS-запрос осуществляется по телефону:
    – Билайн, Мегафон +7 (903) 719-92-78
    – МТС + 7 (910) 484-94-22

    ***Обратите внимание, что за запрос баланса в сторонних банкоматах взимается комиссия – 30 рублей.

Как получить выписку по карте?

  • Запрос минивыписки можно получить самостоятельно путем смс-сообщения** с текстом:
    M *#### / vipiska *#### / выписка *####
  • Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО).
  • Посредством формирования в личном кабинете в системе Интернет-Банка или приложении Мобильный Банк.
  • **Буквы могут быть как прописные, так и строчные, #### это последние 4 цифры номера карты. SMS-запрос осуществляется по телефону:
    – Билайн, Мегафон +7 (903) 719-92-78
    – МТС + 7 (910) 484-94-22

Сроки изготовления карты?

    Срок изготовления и доставки карты в отделение в течении 5 рабочих дней, не считая дня подачи Заявления и времени на доставку.

    Можно воспользоваться услугой срочного изготовления и доставки карты в отделение.* Срок изготовления в таком случае займёт не более двух рабочих дней не считая дня обращения.

    *За данную услугу предусмотрена дополнительная комиссия.

Как долго карта будет ждать в меня в отделении?

    90 дней. Если карта не будет получена в указанный период, она будет направлена на уничтожение.

Как изменить место получения карты?

  • Сообщить место доставки карты, обратившись в отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО) по телефону или лично.
  • Отправить сообщение по системе Интернет-Банк.
  • Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

Как узнать время работы отделений/филиалов?

    Время работы отделений/филиалов возможно узнать на сайте «СДМ-Банк» (ПАО), или позвонив по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, а также посредством просмотра удобного отделения через приложение Мобильный банк.

В чем преимущество бесконтактных карт?

    Оплата происходит одним касанием. ПИН-код вводится для операций свыше 1000 рублей (у карт платежной системы VISA от 3000 рублей).

    Нет необходимости передавать карту в третьи руки для установки в терминал.

Как пополнить карту?

    Счет карты возможно пополнить наличными в любом офисе банка или Банкоматах «Платформа», а также безналичным путем.

Почему может возникнуть минус по карте?

    Технический овердрафт (задолженность, возникающая вследствие пресыщения суммы расходных операций над доступным остатком средств на банковской карте) возможен при переводе с карты на карту. Средства доступны на карте моментально, а поступают на счет в течение 3 рабочих дней (т.е. возможна ситуация, когда Вы использовали денежные средства, которых еще нет на счете).

    При поступлении средств путем перевода с карты на карту, для исключения возникновения отрицательного остатка, рекомендуем проводить операции на сумму перевода только с использованием карт.

Что такое лимиты на операции по карте (дневной/месячный)? Где их можно посмотреть?

    Дневной/месячный лимит — это максимальная сумма, которую вы можете снять, перевести, конвертировать или оплатить по карте.

    Уточнить информацию по лимитам, Вы можете:

  • На сайте «СДМ-Банк» (ПАО).
  • В личном кабинете системы Интернет-Банк или приложении Мобильный Банк.
  • Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО).
  • Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

Можно сменить лимит самостоятельно?

    Да, можно *
  • Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО).
  • Направив заявление посредством личного кабинета в системе Интернет-Банка.
  • Направив Заявление на E-mail: sdm@sdm.ru в Службу поддержки клиентов.
  • * Изменение лимита активности по карте возможно только при наличии подключенной услуги СМС-информирования.

    ** За изменение лимита активности взимается комиссия.

    ***Банк оставляет за собой право отказать в изменении лимита активности по карте без пояснения причин.

Когда закончится срок действия карты?

    Срок действия указан на лицевой стороне карты в формате месяц/год.

    Например: 01/22 - карта действует до 24:00 31 января 2022 года.

Заканчивается срок действия карты? Что делать?

    Карта выпускается с новым сроком по Вашему желанию. С Вами заблаговременно свяжется сотрудник банка и подтвердит Ваше желание выпустить карту с новым сроком действия.

    Карта будет выпущена автоматически. По готовности с Вами вновь свяжется сотрудник банка и пригласит для вручения.

    Кроме того, Вы можете самостоятельно сообщить в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 свои пожелания о выпуске карты с новым сроком действия.

    Если карта выпущена в рамках зарплатного проекта, Вы можете обратиться в организацию для перевыпуска новой карты с новым сроком действия.

После перевыпуска карты изменится ее номер и номер счета?

    Номер счета, к которому выпущена банковская карта, не меняется:
  • Если новая карта выпускалась в связи с окончанием срока действия – номер карты не изменится.
  • Если новая карта выпускается после потери, кражи или компрометации – номер карты изменится.

Может ли 3-е лицо получить за меня карту?

    Да, может. Необходимо предоставить в банк доверенность, оформленную в банке или засвидетельствованную нотариально.

Моя карта потерялась/сломалась/перестала работать что делать?

  • Если карта потерялась, ее необходимо заблокировать и заказать новую, взамен утерянной. Для этого необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов по телефонам: +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 или заблокировать карту в личном кабинете системы Интернет-Банк.
  • Если сломалась или перестала работать – подойдите, пожалуйста, в отделение/филиале «СДМ-Банк» (ПАО) для передачи карты на экспертизу. После экспертизы получить новую карту Вы сможете в любом удобном Вам отделении/филиале «СДМ-Банк» (ПАО).

При перевыпуске карты мне будут поступать зачисления?

    Да, будут при безналичных перечислениях по номеру счета, а также при осуществлении перевода по Системе Быстрых Переводов (СБП).

    Для переводов с карты на карту, плательщику необходимо сообщить новый номер карты, если он изменился.

Что делать если изменилась Фамилия или иные персональные данные?

    Предоставить сведения о новом удостоверении личности в СДМ-Банк (ПАО) одним из следующих способов:
  • Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка с новым удостоверением личности.
  • Направив копию документа посредством личного кабинета в системе Интернет-Банка.
  • Направив копию документа на E-mail: sdm@sdm.ru в Службу поддержки клиентов.
  • В случае, если Клиент является сотрудником компании, заключившей с банком Договор распределения заработной платы – направить копию документа через организацию - работодателя.

Как заблокировать карту?

    Заблокировать карту возможно:
  • Позвонив в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
  • Самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк.
  • Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО).

Как Я могу разблокировать карту?

    В зависимости от причины блокировки, карту можно разблокировать следующими способами:
  • В случае приостановления операций по причине истечения срока действия документа, удостоверяющего личность, предоставить в Банк копию нового, действующего удостоверения личности.
  • В случае неоплаты комиссионного вознаграждения банку за обслуживание ранее выпущенной карты и образовавшейся задолженности более 4-х месяцев - возможен только выпуск новой карты.
  • В случае блокировки карты по причине утери/кражи/компрометации - возможен только выпуск новой карты.
  • В случае блокировки карты по иным причинам (кроме утери/кражи/компрометации) - направить заявление о разблокировке с (копией паспорта) в адрес sdm@sdm.ru в Службу поддержки клиентов, посредством личного кабинета в системе Интернет-банк или обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
  • В приложении Мобильный Банк или в системе Интернет-Банк в случае самостоятельной временной блокировки.

Как Я могу получить деньги с заблокированной карты?

    Для получения денежных средств со счета, Вы можете:
  • Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО).
  • Выпустить новую карту в отделении Банка или позвонив в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

Что делать если Я потерял карту/ее украли или она застряла в банкомате?

  • В случае утери/кражи банковской карты, необходимо незамедлительно заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, или самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк.

  • В случае если карта задержана банкоматом, необходимо записать номер и адрес Банкомата, далее заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 и сообщить в каком отделении удобно забрать карту.
  • После инкассации карта будет передана в указанное отделение, куда Вы можете обратится с паспортом и написать заявление на разблокировку карты.

По какой причине Банк может заблокировать мою карту?

  • В случае поступления в Банк информации о том, что паспорт, который был предоставлен в Банк, находится в списке недействительных паспортов.
  • В случае образования задолженности клиента по комиссии за обслуживание карты в течении 4-х месяцев.
  • В случае мошеннических действий.
  • В случае поступления решения государственных структур.
  • В случае поступления в банк негативной информации, препятствующей дальнейшему обслуживанию.

Не хочу больше использовать карту, что делать?

    Заблокировать карту:
  • Позвонив в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
  • Самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк.
  • Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО).

Хочу оплачивать телефоном, что нужно для этого делать?

    Подключить сервис бесконтактной оплаты - Samsung/Google/Apple Pay, зарегистрировать свою банковскую карту. Скачать приложение, предоставить запрошенные приложением доступы. Запустить приложение и добавить карту, следуя подсказкам на экране смартфона.

    В настоящее время сервис не доступен для карт платёжной системы МИР.

    Оплачивать можно только с телефонов с модулем NFC ( это беспроводная технология, позволяющая осуществлять бесконтактный обмен данными между устройствами. Например, между телефоном и терминалом для безналичной оплаты).

Как платить с помощью Samsung Pay, Apple Pay?

    Разблокируйте смартфон, запустите приложение и поднесите его к платежному терминалу на несколько секунд.

Как подключить Samsung Pay, Apple Pay, Google Pay?

    Скачать приложение через Play Market/Apple Store, предоставить запрошенные приложением доступы. Запустить приложение и добавить карту, следуя подсказкам на экране смартфона.

Что делать если из банка пришла СМС об операции, которую Я не совершал?

  • Убедиться, что Ваша карта с Вами (не потеряна, не украдена).
  • Незамедлительно заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, или самостоятельно в системе Интернет-Банк/Мобильный Банк.
  • Предоставить в банк Заявление о несогласии с транзакцией:

  • Составив самостоятельно на сайте банка и направив по системе Интернет-Банк/или на эл. адрес Банка sdm@sdm.ru
  • Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23
  • Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО).

Я расплатился за товар картой, но ничего не получил. Что делать?

Что делать если Я нашел карту Клиента Банка?

    Будем Вам благодарны за следующие действия:
  • Совершить звонок в Службу поддержки клиентов по телефонам:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 – указаны на обороте карты.
  • Передать карту в любое территориально удобное отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО), сотрудники банка подскажут Вам адрес ближайшего к Вам отделения.

Если карта заблокирована или закончен срок действия, то счет закрыт?

    Нет. Счет остается открытым.

Если не закрывать неиспользуемый счет с картой? Что дальше?

    Карта действительна до конца срока, указанного на карте.

    После окончания срока действия карты:

  • При наличии остатка на счете, при отсутствии операций по счету, Тарифами банка предусмотрено комиссионное вознаграждение за обслуживание неработающего счета.
  • При отсутствии остатка на счете в течении 2-х лет счет будет автоматически закрыт.

Как закрыть счет, карту не использую/блокирована?

  • Самостоятельно в системе Интернет-Банк.
  • Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
    «СДМ-Банк» (ПАО).

Почему счет не закрывается автоматически, а только после 45 дней?

    Условие сохранения работающего счета предусмотрено правилами Платежных систем Visa, MasterCard, МИР. В указанный период возможны поступления в банк финансовых подтверждений по операциям (транзакциям), возвратам или других операций взаиморасчетов.

Где можно открыть вклад?

  • В любом территориально удобном для Вас отделении/филиале
    «СДМ-Банк» (ПАО).
  • Для клиентов банка, посредством системы дистанционного обслуживания Интернет-Банк в режиме онлайн.

Как Я могу подобрать более выгодный вклад?

  • На сайте банка, осуществив ввод необходимых параметров на странице подбора вклада (www.sdm.ru/personal/deposits/variations), Вам будут предложены максимально подходящие под Ваши требования вклады.
  • Получить консультацию осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
  • Получить консультацию, обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов: +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).

Могу открыть на свое имя несколько вкладов?

    Да, можете.

Могу открыть вклад на другого человека?

    Да, можете, при соблюдении следующих условий: лицо, на имя которого планируется открыть вклад, уже является клиентом «СДМ-Банк» (ПАО) и у вас есть доверенность на открытие счета.

В какой валюте Я могу открыть вклад?

  • Рубли Российской Федерации;
  • Доллары США;
  • Евро.

Что такое капитализация процентов?

    Капитализация процентов - это причисление суммы выплаченных процентов к основной сумме вклада (увеличивая ее таким образом).

    Преимущество: Расчет суммы процентов в следующем месяце будет осуществляться исходя из большей суммы вклада.

Что такое неснижаемый остаток по вкладу?

    Неснижаемый остаток по вкладу – это остаток денежных средств на счете, уменьшать который нельзя и который должен оставаться на счете вклада в течение всего срока его действия.

Безопасно ли хранить деньги на вкладе, открытом в ДБО?

    Вклады, открытые непосредственно в отделении «СДМ-Банк» (ПАО) и по системе ДБО (Дистанционное банковское обслуживание - Интернет банк) являются равнозначными. Денежные средства в размере 1 400 000,00 являются застрахованными независимо от способа открытия вклада.

Как можно проверить информацию по вкладу?

  • Получить выписку в любом территориально удобном для Вас отделение/филиале «СДМ-Банк» (ПАО).
  • Получить информацию посредством просмотра личного кабинета в системе Интернет-Банка или в приложении Мобильный банк.
  • Обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).

Можно ли снимать проценты по вкладу, каким образом?

    Да, можно:

    В конце срока вклада/ по мере выплаты, если условиями вклада предусмотрено условие перечисления суммы начисленных процентов на текущий счет.

    Способы получения:
  • Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
  • При наличии банковской карты – в любом банкомате.

Как получить выписку по вкладу?

  • Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
  • Посредством формирования в личном кабинете в системе Интернет-Банка или приложении Мобильный банк.

Как можно получить копию Договора по вкладу?

Как узнать, когда заканчивается срок вклада?

  • Получить информацию осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
  • Получить информацию посредством просмотра личного кабинета в системе Интернет-Банка или в приложении Мобильный банк.
  • Обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов:
    +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).

Закончился срок действия вклада, что делать?

  • Если условия вклада предусматривают автоматическую пролонгацию, вклад будет автоматически пролонгирован на тот же срок, на условиях, действующих на дату пролонгации.
  • Если условия вклада не предусматривают пролонгацию, сумма вклада будет перечислена на Ваш текущий счет для дальнейшего самостоятельного использования.

На каких условиях пролонгируется вклад?

    Пролонгация осуществляется на тот же срок, на условиях, действующих на дату пролонгации.

Когда можно снять деньги с вклада, если его срок заканчивается в выходной день?

  • В день закрытия вклада, в любом банкомате, при использовании системы Интернет-Банк или приложения Мобильный банк, перечислив средства на текущий счет с банковской картой.
  • В день закрытия вклада, осуществив визит в одно из отделений/филиал «СДМ-Банк» (ПАО), работающих в выходные дни.
  • В первый рабочий день после выходных или праздничных дней, осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).

Какие условия досрочного закрытия вклада?

    Условия досрочного расторжения вклада предусмотрены для каждого вида вклада.
  • Досрочное расторжение возможно по льготной ставке в зависимости от срока нахождения средств во вкладе.
  • Досрочное расторжение возможно по ставке для вкладов до востребования.

Лимит на перевод денежных средств по Системы Быстрых Платежей (СБП)

    Лимит на одну операцию - 150 000 руб., дневное ограничение – также 150 000 руб., на месяц – 1 500 000 руб.

Как перевести денежные средства через СБП в Сбербанк?

    Для того, чтобы у Вас появилась возможность выполнять переводы в Сбербанк по номеру телефона через СБП, необходимо активировать данную возможность в приложении Сбербанк Онлайн.

    Для этого: зайдите в приложение Сбербанк Онлайн – «Профиль» - «Настройки» - Система быстрых платежей – пункт «Входящие переводы» - Включить.

Как выбрать СДМ-Банк банком по-умолчанию в СБП?

    Для того, чтобы установить «СДМ-Банк» (ПАО) в качестве основного банка для получения переводов в СБП необходимо:

    Войти в приложение СДМ-Банк на вашем смартфоне – «Меню» - «Настройка СБП» - Далее – Подтвердить выбор кодом из СМС.

  • Офисы
  • Банкоматы
18 октября 2021 14:10
Покупка
Продажа
$
70.60
71.60
81.80
82.80
Обратная связь

Ответим на возникшие у вас вопросы