Вопросы и ответы

Для Клиентов платформы iOS:

К сожалению, с 29 апреля 2023 приложение СДМ-банка не работает на устройствах iOS. Для просмотра информации и осуществления операций, вы можете воспользоваться веб-версией со своего телефона.

Для этого пройдите по ссылке: online.sdm.ru  или в раздел сайта «Частным лицам-Личный кабинет-Интернет-Банк». Введите логин и пароль. Если Вы забыли свой логин и/или пароль пройдите саморегистрацию по номеру карты или счету, или паспорту.

Для Клиентов платформы Android:

Вам необходимо удалить приложение. Вы можете установить новое приложение из RuStore или воспользоваться веб-версией для любой модели смартфона по ссылке: online.sdm.ru или в разделе сайта «Частным лицам-Личный кабинет-Интернет-Банк. Введите логин и пароль. Если Вы забыли свой логин и/или пароль пройдите саморегистрацию по номеру карты или счету, или паспорту.

С более подробной информацией можно ознакомиться по ссылке.

Для устройств IPhone и Android * - приложение СДМ-online недоступно для скачивания и обновления в App Store и Google Play . Воспользуйтесь веб-версией online.sdm.ru.

*Если у вас уже установлено приложение на iPhone или Android, не удаляйте его, приложение работает.

Система называется Интернет-банк New.

При установке Мобильного банка по умолчанию настроено получение сообщений от Банка в виде push-уведомлений. Все push-уведомления можно посмотреть в разделе «Уведомления». Главные преимущества push-уведомлений – это быстрая доставка уведомлений даже в роуминге, автоматическая подстановка кодов подтверждения при проведении операций в приложении и безопасная технология сквозного шифрования сообщений. Если Вы не хотите получать push-уведомления, то перейдите в раздел «Настройки» и измените на доставку СМС-сообщений

Пока невозможно посмотреть установленные (стандартные) лимиты в приложении Мобильного банка и/или Интернет-банка, но мы над этим работаем.


С установленными (стандартными) лимитами на операции можно ознакомиться по ссылке

Увеличить лимит можно, только через отделение СДМ-Банка (8-800-200-02-23), по заявлению.

Да, данная функциональность предусмотрена.

Для настройки шаблона в Мобильном банке и/или Интернет-банке начните создавать платеж и поставьте галочку «Сохранить платеж как шаблон».

Да, данная функциональность предусмотрена.

Пройти саморегистрацию по номеру карты или счета, или по паспорту. Придумать собственный логин и ввести его, когда система попросит. Далее подтвердить саморегистрацию одноразовым кодом, полученным в СМС-сообщении.

Если возникли трудности при регистрации обратитесь в круглосуточный контакт-центр банка по телефону 8-800-200-02-23.

Активировать карту, можно:
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

ПИН-код карты можно поменять в банкомате «СДМ-Банк» (ПАО), для этого:

• После ввода действующего ПИН-кода, выберете в меню банкомата пункт «Настройки карты»;
• Выберете «Смена ПИН»;
• После ввода нового ПИН-кода банкомат запросит повторный ввод, введите еще раз новый ПИН-код и нажмите «Продолжить»;
• В случае удачной смены ПИН-кода банкомат выдаст чек с подтверждением смены.

Правила смены ПИН-кода в банкомате:

Для обеспечения безопасности следует при изменении ПИН-кода прикрывать клавиатуру АТМ, а также стараться не устанавливать в качестве нового ПИН-кода:

• ПИН-код иной Вашей Банковской карты, ПИН-токена или идентификационной карты, а также связанные с Вами данные (например, часть номера Банковской карты или даты рождения и пр.);
• код СИМ-карты мобильного телефона;
• все цифры одинаковые (например, 1111);
• одинаковые две первые и две последние цифры (например, 1133);
• цифры в порядке возрастания с шагом 1 (например, 1234) или шагом 2 (например, 1357);
• цифры в порядке убывания с шагом 1 (например, 9876) или шагом 2 (например, 9753).

С момента изменения ПИН-кода, Держатель Карты должен подтверждать свое участие в транзакции набором измененного ПИН-кода.

Если Вы забыли ПИН-код карты, его невозможно восстановить или изменить. В таком случае необходимо перевыпускать карту. Для перевыпуска, Вы можете:
• Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Направив заявление посредством личного кабинета в системе Интернет-Банк.
• Заказать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

CVV/CVC код (Card Verification Value/Code) находится на задней стороне Вашей платежной карты справа на белой линии, предназначенной для подписи, и всегда это три последних цифры в случае VISA и MasterCard.

VISA использует обозначение CVV или CVV2, MasterCard использует обозначение CVC или CVC2.

Код CVV/CVC используется для проверки подлинности банковской карты при оплате в сети Интернет.

Для смены номера телефона для СМС-сообщений, Вы можете:
• Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Подключить услугу СМС-информирования посредством банкомата «СДМ-Банк» (ПАО) введя новый номер телефона.
• Обратиться в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

• Самостоятельно путем отправки СМС–сообщения** с текстом:
  B *#### / balans *#### / баланс *####
• Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Осуществить просмотр в личном кабинете системы Интернет-Банка или приложении Мобильный Банк.
• Подключив услугу СМС-информирование, пакет «Оптимальный».
• Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
• Осуществить запрос остатка на счете через банкомат «СДМ-Банк» (ПАО) или другого банка.***

**Буквы могут быть как прописные, так и строчные, #### это последние 4 цифры номера карты. SMS-запрос осуществляется по телефону:
– Билайн, Мегафон +7 (903) 719-92-78
– МТС + 7 (910) 484-94-22

***Обратите внимание, что за запрос баланса в сторонних банкоматах взимается комиссия – 30 рублей.

• Запрос минивыписки можно получить самостоятельно путем смс-сообщения** с текстом:
  M *#### / vipiska *#### / выписка *####
• Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Посредством формирования в личном кабинете в системе Интернет-Банка или приложении Мобильный Банк.

**Буквы могут быть как прописные, так и строчные, #### это последние 4 цифры номера карты. SMS-запрос осуществляется по телефону:
– Билайн, Мегафон +7 (903) 719-92-78
– МТС + 7 (910) 484-94-22

Срок изготовления и доставки карты в отделение в течении 5 рабочих дней, не считая дня подачи Заявления и времени на доставку.

Можно воспользоваться услугой срочного изготовления и доставки карты в отделение.* Срок изготовления в таком случае займёт не более двух рабочих дней не считая дня обращения.

*За данную услугу предусмотрена дополнительная комиссия.

90 дней. Если карта не будет получена в указанный период, она будет направлена на уничтожение.

• Сообщить место доставки карты, обратившись в отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО) по телефону или лично.
• Отправить сообщение по системе Интернет-Банк.
• Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

Время работы отделений/филиалов возможно узнать на сайте «СДМ-Банк» (ПАО), или позвонив по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, а также посредством просмотра удобного отделения через приложение Мобильный банк.

Оплата происходит одним касанием. ПИН-код вводится для операций свыше 1000 рублей (у карт платежной системы VISA от 3000 рублей).

Нет необходимости передавать карту в третьи руки для установки в терминал.

Счет карты возможно пополнить наличными в любом офисе банка или Банкоматах «Платформа», а также безналичным путем.

Технический овердрафт (задолженность, возникающая вследствие пресыщения суммы расходных операций над доступным остатком средств на банковской карте) возможен при переводе с карты на карту. Средства доступны на карте моментально, а поступают на счет в течение 3 рабочих дней (т.е. возможна ситуация, когда Вы использовали денежные средства, которых еще нет на счете).

При поступлении средств путем перевода с карты на карту, для исключения возникновения отрицательного остатка, рекомендуем проводить операции на сумму перевода только с использованием карт.

Дневной/месячный лимит — это максимальная сумма, которую вы можете снять, перевести, конвертировать или оплатить по карте.

Уточнить информацию по лимитам, Вы можете:

• На сайте «СДМ-Банк» (ПАО).
• В личном кабинете системы Интернет-Банк или приложении Мобильный Банк.
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

Да, можно *
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Направив заявление посредством личного кабинета в системе Интернет-Банка.
• Направив Заявление на E-mail: sdm@sdm.ru в Службу поддержки клиентов.

* Изменение лимита активности по карте возможно только при наличии подключенной услуги СМС-информирования.

** За изменение лимита активности взимается комиссия.

***Банк оставляет за собой право отказать в изменении лимита активности по карте без пояснения причин.

Для карт «Visa», «MasterCard», «Мир» срок действия продлен на неограниченное время в связи с введением санкций.

Срок действия карт «Visa», «MasterCard», «Мир» продлен на неограниченное время, в связи с введением санкций.

Номер счета, к которому выпущена банковская карта, не меняется:
• Если новая карта выпускалась в связи с окончанием срока действия – номер карты не изменится.
• Если новая карта выпускается после потери, кражи или компрометации – номер карты изменится.

Да, может. Необходимо предоставить в банк доверенность, оформленную в банке или засвидетельствованную нотариально.

• Если карта потерялась, ее необходимо заблокировать и заказать новую, взамен утерянной. Для этого необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов по телефонам: +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 или заблокировать карту в личном кабинете системы Интернет-Банк.
• Если сломалась или перестала работать – подойдите, пожалуйста, в отделение/филиале «СДМ-Банк» (ПАО) для передачи карты на экспертизу. После экспертизы получить новую карту Вы сможете в любом удобном Вам отделении/филиале «СДМ-Банк» (ПАО).

Да, будут при безналичных перечислениях по номеру счета, а также при осуществлении перевода по Системе Быстрых Переводов (СБП).

Для переводов с карты на карту, плательщику необходимо сообщить новый номер карты, если он изменился.

Предоставить сведения о новом удостоверении личности в СДМ-Банк (ПАО) одним из следующих способов:
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка с новым удостоверением личности.
• Направив копию документа посредством личного кабинета в системе Интернет-Банка.
• Направив копию документа на E-mail: sdm@sdm.ru в Службу поддержки клиентов.
• В случае, если Клиент является сотрудником компании, заключившей с банком Договор распределения заработной платы – направить копию документа через организацию - работодателя.

Заблокировать карту возможно:
• Позвонив в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
• Самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк.
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).

В зависимости от причины блокировки, карту можно разблокировать следующими способами:
• В случае приостановления операций по причине истечения срока действия документа, удостоверяющего личность, предоставить в Банк копию нового, действующего удостоверения личности.
• В случае неоплаты комиссионного вознаграждения банку за обслуживание ранее выпущенной карты и образовавшейся задолженности более 4-х месяцев - возможен только выпуск новой карты.
• В случае блокировки карты по причине утери/кражи/компрометации - возможен только выпуск новой карты.
• В случае блокировки карты по иным причинам (кроме утери/кражи/компрометации) - направить заявление о разблокировке с (копией паспорта) в адрес sdm@sdm.ru в Службу поддержки клиентов, посредством личного кабинета в системе Интернет-банк или обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).

Для получения денежных средств со счета, Вы можете:
• Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Выпустить новую карту в отделении Банка или позвонив в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

• В случае утери/кражи банковской карты, необходимо незамедлительно заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, или самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк.

• В случае если карта задержана банкоматом, необходимо записать номер и адрес Банкомата, далее заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 и сообщить в каком отделении удобно забрать карту.

После инкассации карта будет передана в указанное отделение, куда Вы можете обратится с паспортом и написать заявление на разблокировку карты.

• В случае поступления в Банк информации о том, что паспорт, который был предоставлен в Банк, находится в списке недействительных паспортов.
• В случае образования задолженности клиента по комиссии за обслуживание карты в течении 4-х месяцев.
• В случае мошеннических действий.
• В случае поступления решения государственных структур.
• В случае поступления в банк негативной информации, препятствующей дальнейшему обслуживанию.

Заблокировать карту:
• Позвонив в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
• Самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк.
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).

• Убедиться, что Ваша карта с Вами (не потеряна, не украдена).
• Незамедлительно заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, или самостоятельно в системе Интернет-Банк/Мобильный Банк.

Предоставить в банк Заявление о несогласии с транзакцией:

• Составив самостоятельно на сайте банка и направив по системе Интернет-Банк/или на эл. адрес Банка sdm@sdm.ru
• Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).

• В случае, если Вы не получили СМС* - убедиться в совершении покупки возможно в приложении Мобильный банк и в личном кабинете системы Интернет-Банк, кроме того, запросив баланс в банкомате «СДМ-Банк» (ПАО) или другого банка.**

*Скорость СМС-информирования зависит от оператора мобильной связи. **Обратите внимание, что за запрос баланса в сторонних банкоматах взимается комиссия – 30 рублей.

• В случае неполучения товара – оставить претензию продавцу и предоставить в банк Заявление о несогласии с транзакцией:

- Составив самостоятельно заявление на сайте банка и направив его по системе Интернет-Банк.
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
«СДМ-Банк» (ПАО).
- Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23

Будем Вам благодарны за следующие действия:
• Совершить звонок в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 – указаны на обороте карты.
• Передать карту в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО), сотрудники банка подскажут Вам адрес ближайшего к Вам отделения.

Нет. Счет остается открытым.

Карта действительна до конца срока, указанного на карте.

После окончания срока действия карты:

• При наличии остатка на счете, при отсутствии операций по счету, Тарифами банка предусмотрено комиссионное вознаграждение за обслуживание неработающего счета.
• При отсутствии остатка на счете в течении 2-х лет счет будет автоматически закрыт.

Для этого необходимо обратиться в отделение СДМ-Банка (8-800-200-02-23) и написать заявление.

Условие сохранения работающего счета предусмотрено правилами Платежных систем Visa, MasterCard, МИР. В указанный период возможны поступления в банк финансовых подтверждений по операциям (транзакциям), возвратам или других операций взаиморасчетов.

• В любом территориально удобном для Вас отделении/филиале
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Для клиентов банка, посредством системы дистанционного обслуживания Интернет-Банк в режиме онлайн.

• На сайте банка, осуществив ввод необходимых параметров на странице подбора вклада (www.sdm.ru/personal/deposits/variations), Вам будут предложены максимально подходящие под Ваши требования вклады.
• Получить консультацию осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
• Получить консультацию, обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов: +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).

Да, можете.

Да, можете при наличии соответствующей доверенности, удостоверенной нотариально.

• Рубли Российской Федерации;
• Доллары США;
• Евро;
• Китайские юани.

Капитализация процентов - это причисление суммы выплаченных процентов к основной сумме вклада (увеличивая ее таким образом).

Преимущество: Расчет суммы процентов в следующем месяце будет осуществляться исходя из большей суммы вклада.

Неснижаемый остаток по вкладу – это остаток денежных средств на счете, уменьшать который нельзя и который должен оставаться на счете вклада в течение всего срока его действия.

Вклады, открытые непосредственно в отделении «СДМ-Банк» (ПАО) и по системе ДБО (Дистанционное банковское обслуживание - Интернет банк) являются равнозначными. Денежные средства в размере 1 400 000,00 являются застрахованными независимо от способа открытия вклада.

• Получить выписку в любом территориально удобном для Вас отделение/филиале «СДМ-Банк» (ПАО).
• Получить информацию посредством просмотра личного кабинета в системе Интернет-Банка или в приложении Мобильный банк.
• Обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).

Да, можно:

В конце срока вклада/ по мере выплаты, если условиями вклада предусмотрено условие перечисления суммы начисленных процентов на текущий счет.

Способы получения:
• Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
• При наличии банковской карты – в любом банкомате.

• Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
• Посредством формирования в личном кабинете в системе Интернет-Банка или приложении Мобильный банк.

Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал СДМ-Банк (ПАО).

• Получить информацию осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
• Получить информацию посредством просмотра личного кабинета в системе Интернет-Банка или в приложении Мобильный банк.
• Обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).

• Если условия вклада предусматривают автоматическую пролонгацию, вклад будет автоматически пролонгирован на тот же срок, на условиях, действующих на дату пролонгации.
• Если условия вклада не предусматривают пролонгацию, сумма вклада будет перечислена на Ваш текущий счет для дальнейшего самостоятельного использования.

Пролонгация осуществляется на тот же срок, на условиях, действующих на дату пролонгации.

• В день закрытия вклада, в любом банкомате, при использовании системы Интернет-Банк или приложения Мобильный банк, перечислив средства на текущий счет с банковской картой.
• В день закрытия вклада, осуществив визит в одно из отделений/филиал «СДМ-Банк» (ПАО), работающих в выходные дни.
• В первый рабочий день после выходных или праздничных дней, осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).

Условия досрочного расторжения вклада предусмотрены для каждого вида вклада.
• Досрочное расторжение возможно по льготной ставке в зависимости от срока нахождения средств во вкладе.
• Досрочное расторжение возможно по ставке для вкладов до востребования.

Дневное ограничение – 1 000 000 руб., на месяц – также 1 000 000 руб.

Для того, чтобы у Вас появилась возможность выполнять переводы в Сбербанк по номеру телефона через СБП, необходимо активировать данную возможность в приложении Сбербанк Онлайн.

Для этого: зайдите в приложение Сбербанк Онлайн – «Профиль» - «Настройки» - Система быстрых платежей – пункт «Входящие переводы» - Включить.

Для того, чтобы установить «СДМ-Банк» (ПАО) в качестве основного банка для получения переводов в СБП необходимо:

Войти в приложение СДМ-Банк на вашем смартфоне – «Меню» - «Настройка СБП» - Далее – Подтвердить выбор кодом из СМС.

Да, конечно. Банк покупает иностранную валюту по текущему курсу Банка.

Для приобретения наличной валюты (Доллары США, Евро, Китайский юань) необходимо связаться с удобным для вас отделением/филиалом банка для уточнения наличия.

Размен не производится.

Да, конечно. Банк продает безналичную валюту по текущему курсу Банка без ограничений.

Ограничение действует с 09 марта 2022 г. по 09 марта 2024 г. За весь этот период можно получить на руки до 10 000 Долларов США или эквивалент Евро, если эта сумма была на счете до 09 марта 2022 г. , а сумму сверх лимита – в рублях.

Для получения денег с валютного вклада необходимо сделать заказ требуемой суммы по телефону 8 (800) 200-02-23, и получить сумму в одном из отделений или филиалов СДМ-Банка.

С 9 марта 2022 года и по 9 сентября 2023 года Банком России введены ограничения на выдачу наличной валюты, поэтому в банкоматах она временно отсутствует.