Вопросы и ответы бизнесу
Найдите ответ на свой вопрос
Часто задаваемые вопросы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:
Как открыть расчетный счет?
- Обратиться в банк лично в любое удобное операционное подразделение банка или направить заявку на открытие счета на сайте банка.
- Предоставить документы (в соответствии со списком) одним из следующих способов:
– Лично;
– Посредством системы электронного документооборота с контрагентами «Контур.ДИАДОК»; - Генеральному директору организации или индивидуальному предпринимателю необходимо один раз посетить банк лично или провести беседу посредством видеоконференции.
Какие документы необходимы для открытия расчетного счета?
- Документы, необходимые для открытия расчетного счета юридического лица и индивидуального предпринимателя в «СДМ-Банк» (ПАО) (в соответствии с инструкцией Банка России №153-И) доступны по ссылке.
Как быстро я получу номер счета?
- Уведомление об открытии расчетного счета направляется клиенту удобным для него способом, сразу после открытия счета:
- Передается лично в момент визита в банк;
- Оправляется по системе дистанционного банковского обслуживания;
- Отправляется по e-mail;
- Отправляется посредством системы электронного документооборота с контрагентами «Контур.ДИАДОК».
Как быстро отправляются платежи?
Обработка платежных поручений осуществляется в период с 10:00 до 20:00 в течение текущего дня с определенной периодичностью.
Для срочной отправки платежей предлагаем воспользоваться сервисом Банковских Электронных Срочных Платежей (БЭСП). При отправке через сервис БЭСП на счет получателя средства зачисляются в течение часа.
Как избежать блокировки счета?
- Своевременно оплачивать налоговые платежи и осуществлять деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, соблюдать Правила банковского обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в «СДМ-Банк» (ПАО).
Можно ли открыть второй расчетный счет? Как это сделать?
- Для открытия второго и последующих счетов, в том числе в иностранной валюте, Клиент предоставляет Банку Заявление об открытии счета.
Какие документы предоставляются в Банк при каких-либо изменениях?
В Банк предоставляется Анкета клиента юридического лица или индивидуального предпринимателя с обновленными сведениями и документы, подтверждающие изменения.
Перейдя по ссылке, Вы найдете «Перечень документов при прочих изменениях».
Срок хранения выписок в банке?
- Срок хранения документов, на основании которых формируются справки и выписки клиентам – 5 лет.
Нужно ли заверять карточку образцов подписи у нотариуса?
Карточка с образцами подписей и оттиска печати может быть заверена у нотариуса либо у полномочного сотрудника Банка.
Заверение полномочным сотрудником Банка возможно только при полном соответствии подписи в карточке подписи с подписью в документе, удостоверяющем личность.
Как подключить систему дистанционного банковского обслуживания (Систему ДБО)?
- Предоставить в банк следующие документы:
– Заявление об изготовлении/изменении компонентов системы ДБО.
– Договор об обслуживании с использованием системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО). - Предоставить документы можно одним из следующих способов:
– Лично.
– Посредством системы электронного документооборота с контрагентами «Контур.ДИАДОК». - Посетить операционное подразделение банка для получения USB ключа с электронной подписью.
Как сменить логин/пароль Интернет-клиенте?
-
1. Осуществить вход в систему ДБО.
2. Выполните команды меню: Сервис → Безопасность → Смена пароля. Откроется страница Смена пароля.
3. В поле «Введите старый пароль» задать пароль, с которым был выполнен вход в систему.
4. В полях «Введите новый пароль» и «Повторите новый пароль» введите новый пароль. Нажмите кнопку «Сменить пароль».
5. В результате выполнения данной операции пароль пользователя для входа в систему будет изменен.
Что делать, если забыл пароль?
- Предоставить в банк следующие документы:
– Заявление об изготовлении/изменении компонентов системы ДБО - Предоставить документы можно одним из следующих способов:
– Лично
– Посредством системы электронного документооборота с контрагентами «Контур.ДИАДОК»
– Посетить операционное подразделение банка для получения нового логина и пароля для входа в систему ДБО.
Какие возможности сервиса ДБО?
Система дистанционного банковского обслуживания (система ДБО) – это комплекс услуг удаленного доступа к различным банковским операциям, предоставляемого клиентам банка для последующего обслуживания через личные компьютеры и смартфоны.
Посредством системы ДБО клиент имеет возможность ежедневно, круглосуточно и оперативно получать информацию о состоянии расчетного счета, остатка по нему, оформлять платежные поручения, формировать выписки и ведомости, направлять документы в банк, покупать и продавать валюту, осуществлять валютные переводы.
Как создать платежное поручение?
- Осуществить вход в систему ДБО, выбрать в главном меню «тип документа», который Вам необходимо создать. В рабочей области откроется страница со списком существующих документов данного типа. Нажмите соответствующую кнопку на панели инструментов.
- Произойдет переход на страницу для ввода нового документа. Если перед нажатием кнопки в списке был выбран один из ранее созданных документов, то он будет использован в качестве шаблона (то есть поля в окне для создания нового документа будут заполнены значениями выделенного документа**).
- Далее заполните все обязательные поля документа. Поля, рядом с которыми расположена кнопка, называют полями выбора из справочника. Такие поля могут быть заполнены значением из справочника***, который вызывается нажатием кнопки.
- После ввода требуемых значений полей документ может быть: a. сохранен в списке исходящих документов со статусом "Новый":
**Удобно: Использование ранее созданного документа в качестве шаблона помогает избегать необходимости заполнять часто повторяющиеся значения полей каждый раз заново при создании документа. Для платежных документов существует возможность создавать специальные шаблоны и затем использовать их при создании новых документов.
***Обратите внимание: Часто при вводе данных из справочника заполняются сразу несколько полей, например, при выборе Счета плательщика в платежном поручении одновременно заполняются поля группы Плательщик (Название, ИНН плательщика) и Банк плательщика (Название, корр./сч, БИК). Такие поля называются связанными. Для того, чтобы заполнить связанные поля, необходимо выбрать значение определяющего поля из справочника.
Нажать кнопку на панели инструментов. При сохранении документа система проверит его на соответствие правилам оформления и текущему состоянию корпоративных справочников, и при необходимости выдаст сообщение об ошибке.
b. сохранен в списке исходящих документов со статусом " Подписан":
Для этого нажмите кнопку на панели инструментов. Система проверит правильность оформления документа, и если ошибки отсутствуют, то откроется окно для задания подписи документа. После подписания документ будет сохранен в списке исходящих документов со статусом, соответствующим правам подписи пользователя.
с. сохранен, подписан и отправлен в банк со статусом "Принят":
Для этого нажмите кнопку на панели инструментов. Система проверит правильность оформления документа и при отсутствии ошибок откроет окно для задания подписи документа.
Если пользователь, создавший документ и выполняющий его отправку, обладает соответствующими правами подписи, то после подписания документ автоматически будет отправлен в обработку в банк.
Если же пользователь обладает правом только первой или второй подписи, то документ в банк отправлен не будет, а будет сохранен в списке документов с соответствующим статусом. В результате выполнения описанных действий в списке исходящих документов определенного типа появится новый документ со статусом "Новый", "Подписан I", "Подписан II" или "Принят", в зависимости от выполненных действий после чего, документ получит статус "В обработке".
Как скачать выписку?
- При наличии в системе ДБО готовой выписки, на панели инструментов станут доступны следующие кнопки:
- Печать полученной выписки.
- Копирование данных выписки в буфер обмена (в дальнейшем выписка может быть скопирована в стороннее приложение).
- Печать документов по выписке, выделенных в списке.
- Экспорт выписки в бухгалтерскую систему 1С (либо в формате RTF, Excel).
Как узнать статус платежного поручения?
- Всем документам автоматически присваивается статус:
- Новые – "Новый" (документы не импортированы из БС).
- Импортированные – "Новый" (документы импортированы из БС), "Импортирован" (документ импортирован из БС с ошибкой).
- Подписанные – "Подписан I", "Подписан II", "Подписан".
- В обработке – "Принят", "Принят АБС", "Отложен", "Ожидает визирования".
- Отказанные – "Не принят", "Не принят АБС", "Отказан АБС", "Отказ регистрации".
- Завершенные – "Исполнен", "Обработан", "Завершен", "Удален", "Отложен", "Исполнен", "Не принят", "Не принят АБС", "Отказан АБС", "Отозван", "Отказ регистрации".
Указали не те реквизиты в платежном поручении. Что делать?
- Можно самостоятельно отозвать поручение, если статус поручения «в обработке». Для этого, необходимо войти в Интернет Клиент → Запросы на отзыв документа → Создать документ → Тип документа: "Платежное поручение" → Указать номер документа → Отправить документ в банк.
- Если документ уже отправлен из банка, нужно направить уточнение в банк получателя через Банк. Для этого нужно отправить заявление по системе ДБО (создать произвольный документ) или оформить письмо на бумажном носителе.
Для создания произвольного документа необходимо выполнить команды меню: Документы → Произвольные документы в банк → Все произвольные документы. Нажать кнопку «Создать» или создать новый на основе одного из существующих (предварительно выделив нужный документы в списке) → Произойдет переход на страницу "Новый произвольный документ".
Текст письма: ООО ПРОСИТ ВАС НАПРАВИТЬ УТОЧНЕНИЕ РЕКВИЗИТОВ ПО П/П № ОТ дата П/П НА СУММУ (УКАЗАТЬ СУММУ П/П) Верным считать: Р/С ПОЛУЧАТЕЛЯ ПЛАТЕЖА (ЛИБО УКАЗАТЬ РЕКВИЗИТЫ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО УТОЧНИТЬ). С ТАРИФАМИ БАНКА ОЗНАКОМЛЕНЫ.
Как создать ведомость для распределения заработной платы сотрудникам по Договору?
Форма ведомости предоставляется при заключении Договора об организации автоматизированного распределения заработной платы на счета сотрудников организации, в том числе инструкция по заполнению.
Формируется в формате Excel (.xls) - все поля должны быть заполнены.
Как загрузить реестр для распределения заработной платы сотрудникам по Договору?
- В главном меню выберите "Зарплатные ведомости" → "Создать документ" → Указать тему и вложить файл (файл обязательно в формате .XLS) → "Отправить документ в банк".
Какой срок подготовки справок/выписок, заказанных через ДБО?
- Срок подготовки справок – 1–3 рабочих дня, выписок – 1 рабочий день.
Где просмотреть архивные выписки/справки?
- В системе ДБО необходимо выполнить следующие действия: меню «Архив документов»-выбрать необходимый фильтр. В появившемся фильтре заполнить интересующий Вас период и нажать «Применить». Документы, помещенные в архив, можно просмотреть и распечатать.
Как разблокировать ЭЦП (электронно-цифровая подпись)?
ЭЦП может быть действительной или недействительной.
В случае если подпись признана недействительной – необходимо обратиться в банк для получения новой ЭЦП.
Получить информацию Вы можете, обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
Где узнать ПИН-код для ЭЦП?
- ПИН-код указан на коробке, передаваемой Вам в момент подключения системы ДБО.
- Если Вы забыли или сменили ПИН-код, в случае если ключи находятся на EToken или JaCarta, уполномоченному представителю необходимо приехать в банк с носителем для сброса ПИН-кода.
- Если ключи находятся на флешке или сохранены в реестре, требуется перевыпуск ключа.
Для консультации Вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
Как отозвать п/п в ДБО в рублях?
Можно самостоятельно отозвать поручение, если статус поручения «в обработке».
Для этого, необходимо войти в Интернет Клиент → Запросы на отзыв документа → Создать документ → Тип документа: "Платежное поручение" → Указать номер документа → Отправить документ в банк.
В случае возникновения вопросов обратиться в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
Обновление анкеты клиента ЮЛ и ИП?
- Если Ваша организация обслуживается по системе ДБО: выполнить следующие действия в системе ДБО: выбрать меню «Документы», далее «Анкета клиента», «Отправить анкету» – откроется анкета, заполненная сведениями, ранее предоставленными в банк. Перед отправкой в банк необходимо актуализировать сведения, подписать анкету, и направить в Банк.
- Если Ваша организация не подключила систему ДБО, распечатать бланк Анкеты клиента, размещен на сайте банка, заполнить все поля, подписать и предоставить в отделение банка.
Если изменений не было, достаточно одной анкеты.
При наличии изменений в Банк предоставляется Анкета клиента юридического лица или индивидуального предпринимателя с обновленными сведениями и документы, подтверждающие изменения.
Перейдя по ссылке, Вы найдете «Перечень документов при прочих изменениях».
Что делать если Я потерял карту/ее украли или она застряла в банкомате?
- В случае утери/кражи банковской карты, необходимо незамедлительно заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, или самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк. - В случае если карта задержана банкоматом, необходимо записать номер и адрес Банкомата, далее заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 и сообщить в каком отделении удобно забрать карту.
После инкассации карта будет передана в указанное отделение, куда Вы можете обратится с паспортом и написать заявление на разблокировку карты.
По какой причине Банк может заблокировать мою карту?
- В случае поступления в Банк информации о том, что паспорт, который был предоставлен в Банк, находится в списке недействительных паспортов.
- В случае образования задолженности клиента по комиссии за обслуживание карты в течении 4-х месяцев.
- В случае мошеннических действий.
- В случае поступления решения государственных структур.
- В случае поступления в банк негативной информации, препятствующей дальнейшему обслуживанию.
Не хочу больше использовать карту, что делать?
- Заблокировать карту:
- Позвонив в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23. - Самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк.
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
Хочу оплачивать телефоном, что нужно для этого делать?
Подключить сервис бесконтактной оплаты - Samsung/Google/Apple Pay, зарегистрировать свою банковскую карту. Скачать приложение, предоставить запрошенные приложением доступы. Запустить приложение и добавить карту, следуя подсказкам на экране смартфона.
В настоящее время сервис не доступен для карт платёжной системы МИР.
Как платить с помощью Samsung Pay, Apple Pay?
- Разблокируйте смартфон, запустите приложение и поднесите его к платежному терминалу на несколько секунд.
Как подключить Samsung Pay, Apple Pay, Google Pay?
- Скачать приложение через Play Market/Apple Store, предоставить запрошенные приложением доступы. Запустить приложение и добавить карту, следуя подсказкам на экране смартфона.
Что делать если из банка пришла СМС об операции, которую Я не совершал?
- Убедиться, что Ваша карта с Вами (не потеряна, не украдена).
- Незамедлительно заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, или самостоятельно в системе Интернет-Банк/Мобильный Банк. - Составив самостоятельно на сайте банка и направив по системе Интернет-Банк/или на эл. адрес Банка sdm@sdm.ru
- Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 - Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
Предоставить в банк Заявление о несогласии с транзакцией:
Я расплатился за товар картой, но ничего не получил. Что делать?
- В случае, если Вы не получили СМС* - убедиться в совершении покупки возможно в приложении Мобильный банк и в личном кабинете системы Интернет-Банк, кроме того, запросив баланс в банкомате СДМ-Банка или другого банка.**
*Скорость СМС-информирования зависит от оператора мобильной связи. **Обратите внимание, что за запрос баланса в сторонних банкоматах взимается комиссия – 30 рублей.
- В случае неполучения товара – оставить претензию продавцу и предоставить в банк Заявление о несогласии с транзакцией:
- Составив самостоятельно на сайте банка и направив по системе Интернет-Банк.
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
- Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23
Что делать если Я нашел карту Клиента Банка?
- Будем Вам благодарны за следующие действия:
- Совершить звонок в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 – указаны на обороте карты. - Передать карту в любое территориально удобное отделение Банка, сотрудники банка подскажут Вам адрес ближайшего к Вам отделения.
Если карта заблокирована или закончен срок действия, то счет закрыт?
- Нет. Счет остается открытым.
Если не закрывать неиспользуемый счет с картой? Что дальше?
- При наличии остатка на счете, при отсутствии операций по счету, Тарифами банка предусмотрено комиссионное вознаграждение за обслуживание неработающего счета.
- При отсутствии остатка на счете в течении 2-х лет счет будет автоматически закрыт.
Карта действительна до конца срока, указанного на карте.
После окончания срока действия карты:
Как закрыть счет, карту не использую/блокирована?
- Самостоятельно в системе Интернет-Банк.
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка.
Почему счет не закрывается автоматически, а только после 45 дней?
- Условие сохранения работающего счета предусмотрено правилами Платежных систем Visa, MasterCard, МИР.
В указанный период возможны поступления в банк финансовых подтверждений по операциям (транзакциям), возвратам или других операций взаиморасчетов.
Где можно открыть вклад?
- В любом территориально удобном для Вас отделении СДМ-Банк (ПАО).
- Для клиентов банка, посредством системы дистанционного обслуживания Интернет-Банк в режиме онлайн.
Как Я могу подобрать более выгодный вклад?
- На сайте банка, осуществив ввод необходимых параметров на странице подбора вклада, Вам будут предложены максимально подходящие под Ваши требования вклады.
- Получить консультацию осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение или филиал СДМ-Банк (ПАО).
- Получить консультацию, обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).
Могу открыть на свое имя несколько вкладов?
- Да, можете.
Могу открыть вклад на другого человека?
- Да, можете, при соблюдении следующих условий: лицо, на имя которого планируется открыть вклад, уже является клиентом СДМ-Банк (ПАО) и у вас есть доверенность на открытие счета.
В какой валюте Я могу открыть вклад?
- Рубли Российской Федерации;
- Доллары США;
- Евро.
Что такое капитализация процентов?
Капитализация процентов - процесс, результатом которого сумма выплаченных процентов присоединяется к основной сумме вклада, увеличивая таковую.
Преимущество: Расчет суммы процентов в следующем месяце будет осуществляться исходя из большей суммы вклада.
Что такое неснижаемый остаток по вкладу?
- Неснижаемый остаток по вкладу – это остаток денежных средств на счете, уменьшать который нельзя и который должен оставаться на счете вклада в течение всего срока его действия.
Безопасно ли хранить деньги на вкладе, открытом в ДБО?
- Вклады, открытые непосредственно в отделении банка и по системе ДБО являются равнозначными. Денежные средства в размере 1 400 000,00 являются застрахованными независимо от способа открытия вклада.
Как можно проверить информацию по вкладу?
- Получить выписку в любом территориально удобном для Вас отделение или филиале СДМ-Банк (ПАО).
- Получить информацию посредством просмотра личного кабинета в системе Интернет-Банка или в приложении Мобильный банк.
- Обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).
Можно ли снимать проценты по вкладу, каким образом?
- Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение или филиал СДМ-Банк (ПАО).
- При наличии банковской карты – в любом банкомате.
Да, можно:
В конце срока вклада/ по мере выплаты, если условиями вклада предусмотрено условие перечисления суммы начисленных процентов на текущий счет.
Способы получения:Как получить выписку по вкладу?
- Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение или филиал СДМ-Банк (ПАО).
- Посредством формирования в личном кабинете в системе Интернет-Банка или приложении Мобильный банк.
Как можно получить копию Договора по вкладу?
- Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение или филиал СДМ-Банк (ПАО).
Как узнать, когда заканчивается срок вклада?
- Получить информацию осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение или филиал СДМ-Банк (ПАО).
- Получить информацию посредством просмотра личного кабинета в системе Интернет-Банка или в приложении Мобильный банк.
- Обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).
Закончился срок действия вклада, что делать?
- Если условия вклада предусматривают автоматическую пролонгацию, вклад будет автоматически пролонгирован на тот же срок, на условиях, действующих на дату пролонгации.
- Если условия вклада не предусматривают пролонгацию, сумма вклада будет перечислена на Ваш текущий счет для дальнейшего самостоятельного использования.
На каких условиях пролонгируется вклад?
- Пролонгация осуществляется на тот же срок, на условиях, действующих на дату пролонгации.
Когда можно снять деньги с вклада, если его срок заканчивается в выходной день?
- В день закрытия вклада, в любом банкомате, при использовании системы Интернет-Банк или приложения Мобильный банк, перечислив средства на текущий счет с банковской картой.
- В день закрытия вклада, осуществив визит в одно из отделений СДМ-Банк, работающих в выходные дни.
- В первый рабочий день после выходных или праздничных дней, осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение или филиал СДМ-Банк (ПАО).
Какие условия досрочного закрытия вклада?
- Условия досрочного расторжения вклада предусмотрены для каждого вида вклада.
- Досрочное расторжение возможно по льготной ставке в зависимости от срока нахождения средств во вкладе.
- Досрочное расторжение возможно по ставке для вкладов до востребования.
Лимит на перевод денежных средств по Системы Быстрых Платежей (СБП)
- Лимит на одну операцию - 50 000 руб., дневное ограничение – также 50 000 руб., на месяц – 500 000 руб.
Как перевести денежные средства через СБП в Сбербанк?
Для того, чтобы у Вас появилась возможность выполнять переводы в Сбербанк по номеру телефона через СБП, необходимо активировать данную возможность в приложении Сбербанк Онлайн.
Для этого: зайдите в приложение Сбербанк Онлайн – «Профиль» - «Настройки» - Система быстрых платежей – пункт «Входящие переводы» - Включить.
Как выбрать СДМ Банк банком по-умолчанию в СБП?
Для того, чтобы установить СДМ Банк в качестве основного банка для получения переводов в СБП необходимо:
Войти в приложение СДМ Банк на вашем смартфоне – «Меню» - «Настройка СБП» - Далее – Подтвердить выбор кодом из СМС.