Система «СДМ-Телебанк»

Система «СДМ-Телебанк» представляет собой программно-аппаратный комплекс, созданный на принципах современной компьютерной телефонии и Интернета. Эта система позволяет зарегистрированным в ней абонентам круглосуточно получать информацию о состоянии счетов в виде речевого сообщения, позвонив по номеру (495) 745-51-82 или в сети Интернет.

Для регистрации в системе и получения кода Клиента, пароля и кода счета, Вам необходимо обратиться в Отдел открытия счетов по месту обслуживанию Вашего расчетного счета. Коды и пароль выдаются бесплатно в день обращения представителю организации, имеющему право подписи на платежных документах либо по доверенности.
 
Изменения в версиях Системы «СДМ-Телебанк» для юридических лиц
Для юридических лиц, получивших доступ в систему до 30.01.2007 в поле «код Клиента» вводится цифра «9», затем код Клиента. Например, если вы имеете код 111111, необходимо вводить 9111111. Пароль остается неизменным.

Телефонная система «СДМ-Телебанк»
Начало работы в Системе «СДМ-Телебанк»
Получение речевых справок в системе «СДМ-Телебанк» осуществляется в режиме диалога между абонентом и системой. В ответ на приглашение системы Вы вводите номер интересующего Вас раздела или дополнительную информацию, которую система запрашивает у Вас - Ваш код Клиента или дату. Получив запрос, система выдает требуемую информацию или указывает на ошибочно введенные Вами данные.

Структура выбора информации в системе «СДМ-Телебанк» построена по принципу вложенных голосовых меню.
Работа с системой заключается в выборе необходимых Вам пунктов меню. Для выбора того или иного пункта меню Вам необходимо нажать на кнопку с соответствующей цифрой на Вашем телефонном аппарате. Подтверждение ввода всегда осуществляется нажатием кнопки "#" (решетка).

Рекомендуем начинать работу с системой «СДМ-Телебанк» с прослушивания краткой подсказки по работе с системой. Для этого необходимо:
- установить соединение с системой «СДМ-Телебанк»;
- при необходимости перевести телефонный или факсимильный аппарат в режим тонального набора.

При достаточном опыте работы с системой Вы можете не прослушивать весь текст, а сразу нажать нужную Вам цифру. В некоторых режимах работы с системой Вам потребуется ввести дополнительную информацию, например код Клиента, дату, код счета. Там, где это необходимо, система напоминает о том, что после ввода данных нужно нажать кнопку "#" (решетка).
Если система в течение 20 секунд не получает команду тонального набора, она предлагает Вам нажать клавишу "*" (звездочка) для повторения пунктов меню. Подождав еще 10 секунд и не получив тональный сигнал, система разрывает соединение.
 
Технические требования к телефонному аппарату
Для получения информации через систему «СДМ-Телебанк» необходим телефон, имеющий функцию тонального набора номера.
При использовании дисковых телефонных аппаратов или кнопочных телефонных аппаратов, не имеющих функции тонального набора, Вам необходимо приобрести и использовать специальное устройство тонального набора - дайлер или биппер. (Дайлер или биппер - специальные устройства, которые позволяют передавать сигналы тонального набора через микрофон телефонной трубки.)

Переключение режима набора
Большинство современных телефонных аппаратов имеют два режима набора номера - импульсный (при наборе цифры в трубке слышатся щелчки) и тональный (при наборе цифры в трубке слышится короткий звуковой сигнал).
Если Вы пользуетесь мобильным телефоном, функция тонального набора включена в нем постоянно.
Ряд моделей телефонных аппаратов фирм Panasonic, General Electric и других переключаются в тональный режим при помощи кнопки "*" (звездочка). На некоторых моделях телефонных аппаратов имеется специальный переключатель Pulse-Tone.
Если Вы не нашли на телефонном или факсимильном аппарате такой переключатель, обратитесь к Инструкции по эксплуатации Вашего аппарата.
Переключение на тональный набор необходимо выполнить сразу после ответа системы «СДМ-Телебанк» на Ваш звонок. Режим тонального набора на Вашем телефонном аппарате должен оставаться включенным до конца сеанса связи с системой.

Техническая поддержка
Если в процессе работы с системой «СДМ-Телебанк» у Вас возникли технические проблемы, Вы можете позвонить по телефонам:

(495) 745-26-72, 491-04-00.

Режим работы службы технической поддержки:
Понедельник - пятница с 8:00 до 20:00.
Суббота, воскресенье выходные дни.